Kaip pasikalbėti su klientų aptarnavimo atstovu

Užginčykite elektros sąskaitą naudodami šį pavyzdinį dialogą

Paulas Bradbury / Getty Images

Tam tikru momentu dauguma iš mūsų padaro atelefono skambutisį įmonės klientų aptarnavimo skyrių. Nesvarbu, ar tai yra užsakymo pateikimas, skundas, apmokestinimo ginčas ar klausimo pateikimas, svarbu žinoti, kaip bendrauti su klientų aptarnavimo atstovais.

Šiame vidutinio lygio vaidmenų žaidime dialogą , geriau suprasite, kaip bendrauti su klientų aptarnavimo atstovu. Klientų aptarnavimo skambučiai paprastai vyksta pagal standartinę procedūrą. Atstovas dažnai paprašys informacijos, tokios kaip jūsų adresas ir telefono numeris. Atlikę šį vaidmenų žaidimą, turėtumėte turėti galimybę atlikti tokio tipo telefono skambučius su tuo, ką išmokote. Griebkite partnerį ir pradėkite praktikuojantis .

Klientų aptarnavimo atstovas : Sveiki, Didžiojo miesto elektra , kaip aš galiu tau padėti šiandien?

Ponas Petersas : Skambinu dėl sąskaitos už elektrą.

Klientų aptarnavimo atstovas : Ar galiu turėti jūsų sąskaitos numerį?

Ponas Petersas : Žinoma, tai 4392107.

Klientų aptarnavimo atstovas : Ačiū, ar tai ponas Petersas?

Ponas Petersas : Taip, tai ponas Petersas.

Klientų aptarnavimo atstovas : Ačiū, kuo galiu padėti?

Ponas Petersas : Manau, kad pastarąjį mėnesį buvau permokėtas.

Klientų aptarnavimo atstovas : Man labai gaila tai girdėti. Kodėl, jūsų manymu, mes jus per daug apmokestinome?

Ponas Petersas : Sąskaita 300 % didesnė nei praėjusį mėnesį.

Klientų aptarnavimo atstovas : Man labai gaila tai girdėti. Leiskite užduoti jums keletą klausimų ir tada pažiūrėsiu, ką galiu padaryti.

Ponas Petersas : Gerai, ačiū už pagalbą.

Klientų aptarnavimo atstovas : Žinoma, ačiū, kad atkreipėte į tai mūsų dėmesį. Dabar, kiek paprastai mokate už elektrą?

Ponas Petersas : Aš paprastai moku apie 50 USD per mėnesį

Klientų aptarnavimo atstovas : Ačiū. Ir kiek mes apmokestinome už šią sąskaitą?

Ponas Petersas : 150 USD. Nesuprantu kodel.

Klientų aptarnavimo atstovas : Taip, pone Petersai. Ar jūsų naudojimas kaip nors skyrėsi?

Ponas Petersas : Ne, tai buvo vidutinis mėnuo.

Klientų aptarnavimo atstovas : Aš atsiprašau. Tikrai atrodo, kad klaida.

Ponas Petersas : Na, aš džiaugiuosi, kad sutinkate su manimi

Klientų aptarnavimo atstovas : susisieksiu su aptarnavimo atstovu, kad jis išeitų ir patikrintų jūsų skaitiklį. Koks jūsų adresas, pone Petersai?

Ponas Petersas : 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998​

Klientų aptarnavimo atstovas : Koks tavo telefono numeris?

Ponas Petersas : 408-533-0875

Klientų aptarnavimo atstovas : Labai atsiprašau už nesusipratimą. Mes padarysime viską, kad tai kuo greičiau pakeistume.

Ponas Petersas : Dėkojame, kad padėjote tai išsiaiškinti.

Klientų aptarnavimo atstovas : Žinoma. Ar galiu dar kuo nors padėti šiandien?

Ponas Petersas : Ne ačiū. Tai būtų viskas.

Klientų aptarnavimo atstovas : Gerai. Ačiū, kad skambinote, pone Petersai, ir tikiuosi, kad jums gera diena.

Ponas Petersas : Tu irgi! Viso gero.