Klausymosi apibrėžimas ir kaip tai padaryti gerai

„Kai žmonės kalba“, – sakė Ernestas Hemingvėjus, – klausykite iki galo. Dauguma žmonių niekada neklauso.'

Robas Lewine'as / Getty Images

Klausymas yra aktyvus procesas priimant ir reaguojant į ištartą (o kartais ir neištartą) žinutes . Tai vienas iš dalykų, studijuojamų šioje srityje Kalbų menas ir disciplinojepokalbio analizė.

Klausymas yra ne tik klausos ką turi pasakyti kita pokalbio šalis. „Klausyti reiškia energingai, žmogiškai domėtis tuo, kas mums sakoma“, – sakė poetė Alice Duer Miller. „Galite klausytis kaip tuščia siena arba kaip nuostabioje auditorijoje, kur kiekvienas garsas grįžta pilnesnis ir sodresnis“.

Klausymosi elementai ir lygiai

Autorius Marvinas Gottliebas cituoja keturis „gero klausymosi“ elementus:

1. Dėmesio - sutelktas vizualinių ir žodinių dirgiklių suvokimas
2. Klausa – fiziologinis „vartų ausims atvėrimo“ veiksmas
3. Supratimas -suteikti prasmę gautoms žinutėms
4. Prisimenant – prasmingos informacijos saugojimas“ („Managing Group Process“. Praeger, 2003)

Jis taip pat nurodo keturis klausymosi lygius: „pripažinimas, užuojauta, perfrazuojant , ir užjausti. Keturi klausymosi lygiai svyruoja nuo pasyvaus iki interaktyvaus, kai svarstomi atskirai. Tačiau efektyviausi klausytojai gali vienu metu projektuoti visus keturis lygius. Tai reiškia, kad jie rodo, kad atkreipia dėmesį, rodo susidomėjimą ir perteikia, kad stengiasi suprasti kalbėtojo pranešimą.

Aktyvus klausymas

Aktyvus klausytojas ne tik atkreipia dėmesį, bet ir sulaiko nuosprendį kalbėtojo eilės metu ir apmąsto tai, kas sakoma. S.I. Hayakawa knygoje „Kalbos naudojimas ir piktnaudžiavimas“ pažymi, kad aktyvus klausytojas domisi ir atviras kalbėtojo nuomonei, nori suprasti jo mintis, todėl užduoda klausimus, kad paaiškintų, kas sakoma. Nešališkas klausytojas užtikrina, kad klausimai būtų neutralūs, be skepticizmo ar priešiškumo.

„[Klausytis] nereiškia tiesiog mandagiai tylėti, kol mintyse repetuojate kalba kitą kartą galėsite pradėti pokalbį. Klausytis taip pat nereiškia, kad reikia budriai laukti kito kolegos trūkumų argumentas kad vėliau galėtumėte jį nupjauti, – pasakė Hayakawa.

„Klausytis reiškia stengtis pamatyti problemą taip, kaip ją mato kalbėtojas, o tai reiškia ne užuojautą, o tai yra jausmas už jį, bet empatiją, kuri yra patiriantis su juo. Norint klausytis, reikia aktyviai ir vaizdingai įsijausti į kito bičiulio situaciją ir stengtis suprasti kitokią atskaitos sistemą, nei tu pati. Tai ne visada lengva užduotis. („Kaip dalyvauti konferencijoje“ „Kalbos vartojimas ir piktnaudžiavimas“. Fawcett Premier, 1962 m.)

Klausymo kliūtys

Pagrindinę komunikacijos kilpą sudaro pranešimas, siunčiamas iš siuntėjo gavėjui, o grįžtamasis ryšys (pvz., supratimo patvirtinimas, pvz., linktelėjimas) siunčiamas iš gavėjo kalbėtojui. Daug kas gali trukdyti gauti pranešimą, įskaitant klausytojo išsiblaškymą ar nuovargį, gavėjo išankstinį kalbėtojo argumentą ar informaciją, konteksto ar bendrumo trūkumą, kad būtų galima suprasti pranešimą.

Sunkumai girdėdami kalbėtoją taip pat gali būti kliūtis, nors tai ne visada yra klausytojo kaltė. Per daug kalbėtojo žargono taip pat gali trukdyti perduoti pranešimą.

Kitų užuominų „klausymas“.

Bendraujant kūno kalba (įskaitant kultūrines užuominas) ir balso tonas taip pat gali perduoti informaciją klausytojui, todėl asmeninis bendravimas gali siųsti daugiau informacijos apie perduodamą temą sluoksnių nei naudojant tik balso priemones ar tik teksto metodą. . Gavėjas, žinoma, turi mokėti tinkamai interpretuoti neverbalinius ženklus, kad išvengtų potekstės nesusipratimų.

Veiksmingo klausymo raktai

Štai keliolika patarimų, kaip būti efektyviu aktyviu klausytoju:

1. Jei įmanoma, palaikykite akių kontaktą su kalbėtoju.
2. Būkite dėmesingi ir įsiklausykite į idėjas.
3. Raskite dominančias sritis.
4. Vertinkite turinį, o ne pristatymą.
5. Netrukdykite ir būkite kantrūs.
6. Sulaikykite savo taškus ar kontrapunktus.
7. Atsispirkite blaškantiems veiksniams.
8. Atkreipkite dėmesį į neverbalinę informaciją.
9. Laikykite savo mintis atvirą ir būkite lankstus.
10. Užduokite klausimus per pauzes ir pateikite atsiliepimus.
11. Klausykitės su empatija, kad pamatytumėte kalbėtojo požiūrį.
12. Numatykite, apibendrinkite, pasverkite įrodymus ir pažiūrėkite tarp eilučių.