Profesionalios komunikacijos apibrėžimas ir problemos

Tai viešas jūsų ir jūsų verslo veidas

„Veiksmingas profesinis bendravimas yra „moralinis“ įgūdis, ty praktinis įgūdis, paremtas vertybių sistema“ (Inez De Beaufort, Medard Hilhorst ir Søren Holm, Žiūrinčiojo akimis , 1996). (Christopheris Futcheris / „Getty Images“)

Terminas profesionalus bendravimas reiškia įvairias kalbėjimo formas, klausantis , rašymas , ir atsakymas atliekamas tiek darbo vietoje, tiek už jos ribų, tiek asmeniškai, tiek elektroniniu būdu. Nuo susitikimų ir pristatymų iki atmintinių ir el. laiškų iki rinkodaros medžiagos ir metinių ataskaitų, verslo komunikacijoje labai svarbu laikytis profesionalaus, formalaus, pilietiško tono, kad padarytumėte geriausią įspūdį auditorijai, nesvarbu, ar jos nariai yra jūsų kolegos, vadovai ar klientai. .

Autorė Anne Eisenberg tai iliustruoja taip: „Kas yra geras profesinis bendravimas? Tai tikslus, išsamus ir auditorijai suprantamas rašymas ar kalbėjimas – tai tiesiogiai ir aiškiai pasako tiesą apie duomenis. Tam reikia tyrinėti, analizuoti auditoriją ir įsisavinti tris tarpusavyje susijusius organizavimo, kalbos ir dizaino bei iliustravimo elementus. („Writing Well for the Technical Professions“. Harper & Row, 1989)

Net jei esate patenkinti savo bendradarbiais, vis tiek turėtumėte skirti daugiau laiko, kad el. laiškai būtų profesionalūs, teisingi ir aiškūs. Pernelyg tingus ar neformalus jose (pavyzdžiui, gramatikos, skyrybos ir rašybos) gali blogai atspindėti jus, jei pranešimas atsitiktų persiųsti aukštesniems įmonės lygiams arba žmogiškiesiems ištekliams. Visada būkite nuoširdūs ir dar kartą perskaitykite galimus nesusipratimus prieš paspausdami „siųsti“.

Socialinė žiniasklaida atspindi jūsų prekės ženklą

Su būriu socialinė žiniasklaida Jūsų (ir jūsų įmonės) viešąjį veidą reprezentuojantys būdai, labai svarbu, kad ten pateikiami pranešimai jus gerai reprezentuotų.

Autorius Mattas Krumrie paaiškina: „Profesionalams jų prekės ženklas rodomas jų „LinkedIn“ nuotraukoje ir profilyje. Tai rodoma su jūsų el. pašto parašu. Tai rodoma „Twitter“ pagal tai, ką paskelbiate „Twitter“ ir per jūsų profilio aprašymą. Bet kokia profesinės komunikacijos forma, nesvarbu, ar ji skirta, ar ne, atspindi jūsų asmeninį prekės ženklą. Jei dalyvaujate tinklų renginyje, tai, kaip prisistatote, žmonės suvokia jus ir jūsų prekės ženklas .' („Ar asmeninio prekės ženklo treneris gali padėti mano karjerai?“ Žvaigždžių tribūna [Mineapolis], 2014 m. gegužės 19 d.)

Atminkite, kad tai, kas išsiųsta el. laiške arba paskelbta internete, yra labai sunku visiškai ištrinti, o jei kas nors ją išsaugojo (pvz., persiuntimo ar retviterio žinutėje), gali būti, kad tai niekada visiškai neišnyks. Paprašykite kitų peržiūrėti, ką planuojate paskelbti, ne tik dėl rašybos klaidų ir faktinių klaidų, bet ir dėl galimo kultūrinio nejautrumo. Netgi būkite atsargūs dėl to, ką skelbiate savo asmeninėse svetainėse ir puslapiuose, nes jie gali vėl jus persekioti profesinėje srityje, ypač jei savo darbą bendraujate su visuomene ar klientais arba kada nors norėsite tokio darbo.

Tarpkultūrinė komunikacija

Viena iš šiandienos globalios, tarpusavyje susijusios ekonomikos problemų yra nesusikalbėjimo galimybė bendraujant su kitų kultūrų žmonėmis, jei darbuotojai nėra jautrūs žmonių, su kuriais jiems tenka bendrauti, normoms, o įmonė neturi bendrauti su žmonėmis iš kitų šalių. gaublį, kad tai būtų taikoma. Net žmonės iš visų Jungtinių Valstijų turi skirtingus bendravimo būdus. Pavyzdžiui, kažkam iš pietų ar vidurio vakarų niujorkiečių bukumas gali būti atgrasus.

„Tarpkultūrinis bendravimas – tai bendravimas tarp asmenų ir grupių ir tarp jų peržengiant nacionalines ir etnines ribas“, – pažymi autoriai Jennifer Waldeck, Patricia Kearney ir Timas Plaxas. Tai taip pat gali atsirasti dėl kaimo ir miesto arba kartų skirtumų. Jie tęsia:

„Tarpkultūrinė komunikacija gali tapti ypač problemiška verslo komunikatoriams, kai jie pradeda manyti, kad jų dominuojančios kultūros žmonių bendravimo būdas yra vienintelis arba geriausias būdas, arba kai jie nesugeba išmokti ir įvertinti žmonių, su kuriais bendradarbiauja, kultūrinių normų. („Verslo ir profesinė komunikacija skaitmeniniame amžiuje“. Wadsworth, 2013 m.)

Laimei, įmonės turi daug išteklių pagal „jautrumo mokymus“. Darbas su įvairiais kolegomis gali padėti kiekvienam suprasti kitų požiūrį. Susisiekite su kolegomis, kad sužinotumėte jų požiūrį ir išvengtumėte nesusipratimų jūsų bendraujant dar prieš jiems įvykstant.