Verslo pokalbis telefonu, vaidmenų žaidimas

Įvaldykite kitą verslo skambutį

Hero Images / Getty Images

Telefonas yra svarbi verslo anglų kalba dalis. Pokalbiai telefonu, ypač dalykiniaipokalbius telefonu, vadovaukitės tam tikrais modeliais:

1. Kažkas atsiliepia telefonu ir klausia, ar gali padėti.
2. Skambinantis asmuo pateikia užklausą – prisijungti su kuo nors arba gauti informacijos.
3. Skambinančiajam sujungiama, suteikiama informacija arba jam pranešama, kad šiuo metu biure nėra.
4. Jeigu asmens, kurio prašoma, biure nėra, prašoma skambinančiojo palik žinutę .
5. Skambinusysis palieka žinutę arba užduoda kitų klausimų.
6. Telefono pokalbis baigiamas.

Žinoma, ne visi verslo telefoniniai pokalbiai vyksta pagal šią griežtą schemą. Tačiau tai yra pagrindinė daugumos verslo telefoninių pokalbių, ypač tų, kurie vyksta norint prašyti informacijos arba prašyti paaiškinimo .

Verslo pokalbio telefonu pavyzdys: vaidmenų žaidimas

Šis verslo telefono pokalbis gali būti naudojamas kaip a žaidimas vaidmenimis klasėje supažindinti su keletu standartinių frazių praktikuotis telefonu anglų kalba .

Ponia Anderson (brangakmenių ir daiktų pardavimo atstovė): žiedo žiedas... žiedo žiedas... žiedo žiedas...
Ponas Smithas (sekretorius) : Sveiki, Diamonds Galore, čia kalba Piteris. Kuo aš galiu tau šiandien padėti?

Ponia Anderson: Taip, skambina ponia Janice Anderson. Ar galiu pasikalbėti su ponu Franksu, prašau?

Ponas Smitas: Bijau, kad ponas Franksas šiuo metu išėjo iš biuro. Ar norėtumėte, kad paimčiau žinutę?

Ponia Anderson: Hm... tiesą sakant, šis skambutis gana skubus. Vakar kalbėjome apie pristatymo problemą, kurią paminėjo ponas Franksas. Ar jis paliko jums kokią nors informaciją?

Ponas Smitas: Tiesą sakant, jis padarė. Jis pasakė, kad gali skambinti jūsų įmonės atstovas. Jis taip pat paprašė manęs užduoti jums keletą klausimų...

Ponia Anderson: Puiku, norėčiau, kad ši problema būtų išspręsta kuo greičiau.

Ponas Smitas: Na, o auskarų siuntos, kuri turėjo atkeliauti praėjusį antradienį, vis dar negavome.

Ponia Anderson: Taip, man labai gaila dėl to. Tuo tarpu aš kalbėjausi su mūsų pristatymo skyriumi ir jie mane patikino, kad auskarai bus pristatyti iki rytojaus ryto.

Ponas Smitas: Puiku, aš tikiu, kad ponui Franksui bus malonu tai išgirsti.

Ponia Anderson: Taip, siunta vėlavo iš Prancūzijos. Mes negalėjome jo išsiųsti iki šio ryto.

Ponas Smitas: Matau. Ponas Franksas taip pat norėjo suplanuoti susitikimą su jumis vėliau šią savaitę.

Ponia Anderson: Žinoma, ką jis veikia ketvirtadienio popietę?

Ponas Smitas: Bijau, kad jis susitinka su kai kuriais klientais už miesto ribų. O kaip ketvirtadienio rytas?

Ponia Anderson: Deja, ketvirtadienio rytą susitinku su kuo nors kitu. Ar jis ką nors veikia penktadienio rytą?

Ponas Smitas: Ne, atrodo, kad tada jis laisvas.

Ponia Anderson: Puiku, ar turėčiau ateiti 9 val.?

Ponas Smitas: Na, jis paprastai rengia darbuotojų susirinkimą 9 val. Jis trunka tik pusvalandį. O kaip 10?

Ponia Anderson: Taip, 10 būtų puiku.

Ponas Smitas: Gerai, aš suplanuosiu tai. Ponia Anderson 10, penktadienio rytas... Ar dar kuo nors galiu jums padėti?

Ponia Anderson: Ne, manau, kad tai viskas. Ačiū už pagalbą... Viso gero.

Ponas Smitas: Viso gero.

Trumpa pokalbio telefonu santrauka

Peržiūrėkite savo žinias užpildydami spragas toliau pateiktais žodžiais ir frazėmis, kad užbaigtumėte pokalbio santrauką.

Ponia Anderson skambina Diamonds Galore į _____ su ponu Franksu. Pono Frankso nėra biure, bet sekretorius Henry Smithas kalbasi su ponia Anderson apie _____ problemą su kai kuriais auskarais. Auskarai dar negavo _____ „Diamonds Galore“. Ponia Anderson pasakoja Peteriui, kad kilo problema su _____ iš Prancūzijos, bet auskarai turėtų atkeliauti rytoj ryte.

Tada jie _____ susitiko tarp ponios Anderson ir pono Frankso. Ponas Franksas ketvirtadienį negali _____ bendrauti su ponia Anderson, nes jis yra _____. Galiausiai jie nusprendžia penktadienio rytą 10 valandą po _____, kurį ponas Ovenas paprastai rengia penktadienio rytais.

Atsakymai

kalbėti, pristatymas / siuntimas, atvyko, siunta / pristatymas, tvarkaraštis, susitikimas, užimtas, darbuotojų susirinkimas

Pagrindinės frazės ir žodynas

Kuo galėčiau padėti:Tai formali frazė, naudojama mandagumui parodyti. Tai reiškia 'Ar galiu jums padėti?'skambina:telefonuiš ofiso:ne ofisepasiimk žinutę:užrašyti skambinančiojo žinutęskubiai:labai svarbuspristatymas:prekių pristatymas klientuipaminėjo:sakėišspręsta:pasirūpintakaip įmanoma greičiau:greičiausiu būdu, ASAPsiunta:pristatymas, prekių atvežimas klientuipatikino:įsitikinimas, kad kažkas yra tiesa arba įvykspatenkintas:laimingasatidėtas:nespėja ko nors padaryti laikuatrodo kaip:atrodopersonalo susirinkimas:darbuotojų susirinkimastęsiasi:skirti laikotvarkaraštis:susitarti dėl susitikimo ateityje

Praktikuokite nurodymus vaidmenų žaidimams

Naudokite šiuos patarimus, vaidmenis ir scenarijus, kad patys sukurtumėte praktinius vaidmenų žaidimus, kad patobulintumėte savo skambinimo įgūdžius, kad padėtųbendravimas darbo vietoje.

Vaidmenų žaidimo užuomina 1

Jonas

Norėtumėte pasikalbėti su Kevinu iš FunStuff Brothers, žaislų gamybos įmonės. Grąžinate jo pardavimo skambutį, nes domitės įmonės produktais.

Kate

Esate „FunStuff Brothers“ registratūros darbuotojas, pabandykite peradresuoti skambutį Kevinui, bet atsiųskite žinutę, kai sužinosite, kad Kevinas negali priimti skambučio.

Vaidmenų žaidimo užuomina 2

Estelle

Jūs skambinate suplanuoti susitikimą su personalo skyriaus vedėju. Norėtumėte susitikti antradienio rytą, bet galite atvykti ir ketvirtadienį bei penktadienį.

Bobas

Galėsite suplanuoti susitikimą kitos savaitės pabaigoje, bet būsite ne biure iki ketvirtadienio ryto.