Gavėjo vaidmuo aiškioje ir veiksmingoje komunikacijoje yra svarbus

Apsaugokite save geriau žinodami, kas pokalbiuose vyksta ne taip

Robertas Kneschke / EyeEm / Getty Images

Viduje bendravimo procesas , „gavėjas“ yra klausytojas, skaitytojas arba stebėtojas, tai yra asmuo (arba asmenų grupė), kuriam yra nukreiptas pranešimas. Imtuvas taip pat vadinamas ' auditoriją “ arba dekoderis.

Asmuo, kuris komunikacijos procese inicijuoja pranešimą, vadinamas ' siuntėjas .' Paprasčiau tariant, „veiksmingas“ pranešimas yra tas, kuris gaunamas taip, kaip norėjo siuntėjas. Abiejuose galuose gali kilti problemų, kurios neleidžia numatytam pranešimui pasiekti gavėją.

Pranešimas ir galimos problemos

Pavyzdžiui, Peidžas užduoda Billui klausimą žodžiu. Žinia keliauja oru, „kanalu“, iki Bilo ausų. Jis atsako. Paige yra siuntėjas, klausimas yra pranešimas, o Billas yra gavėjas ir atsakydamas į klausimą pateikia Paige atsiliepimą.

Egzistuoja daugybė sričių ir būdų, kur gali kilti problemų net ir per trumpus mainus. Jei Peidžė šnabžda, Bilas gali to negirdėti. Galbūt jis išgirsta tik dalį to ir atsako į klausimą, kuris iš tikrųjų nebuvo užduotas, todėl Peidžas yra sutrikęs. Galbūt yra foninis triukšmas arba klausimas neaiškus. Jei Bilą kažkas blaško ir jis nekreipia dėmesio, jis gali praleisti kai kuriuos žodžius ir atsakyti netinkamai arba visiškai praleisti klausimą, todėl mainai turi prasidėti iš naujo. Jei jis nežiūrėtų į Peidžą, kai ji užduoda klausimą, jis praleistų bet kokią kūno kalbą, kuri suteiktų klausimo potekstės.

Jei Peidžas išsiųs Billui el. laišką arba tekstinį pranešimą, gali kilti problemų, nes Billas negali interpretuoti Peidžo kūno kalbos ar balso tono, o tai gali papildyti pranešimą. Automatinis taisymas galėjo įterpti klaidų tekste arba dėl trūkstamo klaustuko klausimas gali atrodyti kaip teiginys.

Visa tai trukdo efektyviam bendravimui. Veiksmingumo laipsnis nustatomas pagal tai, kiek pranešimo supranta gavėjas.

Pranešimo dekodavimas

Knygoje „Verslo komunikacija“ autoriai Carol M. Lehman ir Debbie D. DuFrene išdėsto tai taip:

„Gavėjo užduotis yra interpretuoti siuntėjo pranešimą, tiek žodinį, tiek neverbalinį, kuo mažiau iškraipant. Pranešimo interpretavimo procesas žinomas kaip dekodavimas. Nes žodžiai ir neverbaliniai signalai turi skirtingą reikšmę skirtingiems žmonėms, šiuo bendravimo proceso metu gali kilti daugybė problemų:

„Siuntėjas netinkamai užkoduoja pradinį pranešimą žodžiais, kurių nėra gavėjo žodyne; dviprasmiškos, nespecifinės idėjos; arba neverbaliniai signalai, kurie atitraukia gavėjo dėmesį arba prieštarauja žodiniam pranešimui.

• Gavėją gąsdina siuntėjo padėtis arba autoritetas, todėl atsiranda įtampa, neleidžianti veiksmingai susikoncentruoti į pranešimą ir neprašyti reikalingo paaiškinimo.
• Gavėjas iš anksto nusprendžia temą kaip pernelyg nuobodžią ar sunkiai suprantamą ir nesistengia suprasti pranešimo.
• Imtuvas yra užsidaręs ir nepriimtas naujoms ir kitokioms idėjoms.

„Kadangi kiekviename komunikacijos proceso etape gali atsirasti begalinis gedimų skaičius, iš tiesų stebuklas, kad kada nors įvyksta veiksminga komunikacija.

Net aplinka ar gavėjo emocinė būsena gali turėti įtakos pranešimo iššifravimui, pavyzdžiui, blaškymasis kambaryje, gavėjo jaučiamas diskomfortas arba stresas ar nerimas, dėl kurių gavėjas gali įterpti potekstę, kurios siuntėjas neketino. . Socialinio ar kultūrinio konteksto žinojimas gali trukdyti gavėjui gauti užuominų arba tinkamai reaguoti. Santykiniai kontekstai taip pat gali nuspalvinti pranešimą, nes žinutes iš artimų draugų galima gauti kitaip nei iš darbo vadovo.

Atsiliepimų svarba

Kai siuntėjui neaišku, kad gavėjas suprato, bendravimas tęsiamas, pavyzdžiui, pateikiant bet kurios šalies tolesnius klausimus, tolesnė diskusija arba siuntėjas pateikia pavyzdžių, perfrazuoja informaciją ar kitomis priemonėmis. paaiškinimas, kad siuntėjas ir gavėjas pasiektų tą patį vadinamąjį „bangos ilgį“. Pristatyme siuntėjas gali rodyti diagramas arba vaizdus, ​​kad auditorijai ar skaitytojui būtų aiškiau.

Kuo daugiau signalų ir kanalų, kuriuos imtuvas turi ir yra atviras priimti, dažnai yra geriau; pavyzdžiui, el. laiške ar tekstiniame pranešime gali būti lengva neteisingai suprasti toną ar potekstę, o ta pati žinutė būtų aiškiai perduota, jei gavėjas girdi asmens balsą arba kalbasi su juo akis į akį.

Knygoje „Tikslinių bendravimo programų planavimas, įgyvendinimas ir vertinimas“ autoriai Gary W. Selnow ir William D. Crano pažymi, kad kūno kalba ir tonas nėra tik siuntėjo bendravimas: „Atsiliepimai tarpasmeninėje aplinkoje suteikia einamoji gavėjo pranešimo priėmimo sąskaita. Akivaizdūs ženklai, tokie kaip tiesioginius klausimus parodyti, kaip gerai imtuvas apdoroja informaciją. Tačiau subtilūs rodikliai taip pat gali suteikti informacijos. Pavyzdžiui, imtuvo žiovulys, tyla, kai tikimasi komentarų, arba nuobodulio išraiškos rodo, kad gali veikti selektyvūs apšvitos užtvarai.

Gavėjas taip pat gali turėti toną ir potekstę siuntėjui pateiktame atsiliepime, pvz., atsakyti sarkazmu ar pykčiu, kuris gali būti praleistas, jei grįžtamasis ryšys yra tik tekstas, bet tikėtina, kad jis nebus praleistas, jei šalys gali matyti arba išgirsti kiekvieną kitas arba abu.