Kas yra neverbalinis bendravimas?
ThoughtCo / Hilary Allison
Nežodinis bendravimas, dar vadinamas rankine kalba, yra siuntimo ir gavimo procesas žinutes nenaudojant žodžius , kalbant ar raštu. Panašiai, kaip kursyvu pabrėžiama parašyta kalba , neverbalinis elgesys gali pabrėžti žodinio pranešimo dalis.
Terminą neverbalinė komunikacija 1956 m. įvedė psichiatras Jurgenas Rueschas ir autorius Weldonas Keesas knygoje „Nonverbal Communication: Notes on the Visual Perception of Human Relations“.
Nežodiniai pranešimai šimtmečius buvo pripažinti kaip esminis aspektas bendravimas . Pavyzdžiui, „Mokymosi pažanga ' (1605), Pranciškus Bekonas pastebėjo, kad „kūno linijos iš tikrųjų atskleidžia proto nusiteikimą ir polinkį apskritai, tačiau veido ir dalių judesiai ne tik atskleidžia, bet ir toliau atskleidžia dabartinį humorą ir proto bei valios būseną“.
Nežodinio bendravimo tipai
„Judee Burgoon (1994) nustatė septynias skirtingas neverbalines dimensijas:
- Kinezika arba kūno judesiai, įskaitant veido išraiškas ir akių kontaktą;
- Vokalika arba parakalba, apimanti garsumą, dažnį, aukštį ir tembrą;
- Asmeninė išvaizda;
- Mūsų fizinė aplinka ir ją sudarantys artefaktai ar objektai;
- Proxemics arba asmeninė erdvė;
- Haptika arba prisilietimas;
- Chronemika arba laikas.
„Ženklai ar emblemos apima visus tuos gestus, kurie pakeičia žodžius, skaičius ir skyrybos ženklus. Jie gali skirtis nuo vienaskiemenių autostopo nykščio gestų iki tokių sudėtingų sistemų kaip Amerikos gestų kalba kurtiesiems, kai neverbaliniai signalai turi tiesioginį žodinį vertimą. Tačiau reikia pabrėžti, kad ženklai ir emblemos priklauso nuo kultūros. Nykščio ir smiliaus gestas, naudojamas Jungtinėse Amerikos Valstijose reiškiantis „A-Gerai“, kai kuriose Lotynų Amerikos šalyse yra menkinantis ir įžeidžiantis aiškinimas. (Wallace V. Schmidt ir kt., Bendravimas pasauliniu mastu: tarpkultūrinė komunikacija ir tarptautinis verslas . Sage, 2007)
Kaip neverbaliniai signalai veikia žodinį diskursą
„Psichologai Paulas Ekmanas ir Wallace'as Friesenas (1969), aptardami tarpusavio priklausomybę tarp neverbalinių ir žodinių pranešimų, nustatė šešis svarbius būdus, kaip neverbalinis bendravimas tiesiogiai veikia mūsų verbalinį diskursą.
„Pirma, galime naudoti neverbalinius signalus pabrėžti mūsų žodžiai. Visi geri kalbėtojai žino, kaip tai padaryti su stipriais gestais, keičiant balso garsumą ar kalbos greitį, sąmoningomis pauzėmis ir pan. ...'
„Antra, mūsų neverbalinis elgesys gali pakartoti tai, ką sakome. Linksėdami galva galime kam nors pasakyti „taip“...
„Trečia, neverbaliniai signalai gali pakeisti žodžius. Dažnai nereikia daug apibūdinti dalykų žodžiais. Gali pakakti paprasto gesto (pvz., papurtyti galvą, kad pasakytum „ne“, naudojant nykščio ženklą aukštyn, norint pasakyti „Puikus darbas“ ir pan.). ...'
„Ketvirta, kalbai reguliuoti galime naudoti neverbalinius signalus. Skambinoposūkissignalai, šie gestai ir balsavimas leidžia mums kaitalioti pokalbio vaidmenis – kalbėjimą ir klausymą...“
„Penkta, neverbaliniai pranešimai kartais prieštarauja tam, ką mes sakome. Draugė pasakoja, kad ji puikiai praleido laiką paplūdimyje, bet nesame tikri, nes jos balsas lygus, o veide trūksta emocijų. ...'
„Pagaliau galime naudoti neverbalinius signalus, kad papildytume žodinį savo pranešimo turinį... Nuliūdę gali reikšti, kad jaučiamės pikti, prislėgti, nusivylę ar tiesiog šiek tiek priblokšti. Nežodiniai signalai gali padėti paaiškinti vartojamus žodžius ir atskleisti tikrąją mūsų jausmų prigimtį. (Martinas S. Remlandas, Nežodinis bendravimas kasdieniame gyvenime , 2 leidimas Houghton Mifflin, 2004)
Apgaulingi tyrimai
„Tradiciškai ekspertai linkę sutikti, kad pats neverbalinis bendravimas turi pranešimo poveikį. „Šiam teiginiui pagrįsti dažniausiai cituojamas skaičius yra įvertinimas, kad 93 procentus visos prasmės socialinėje situacijoje sudaro neverbalinė informacija, o tik 7 procentus – žodinė informacija. Tačiau figūra apgaulinga. Jis pagrįstas dviem 1976 m. tyrimais, kuriuose balso signalai buvo lyginami su veido signalais. Nors kiti tyrimai nepatvirtino 93 procentų, sutariama, kad ir vaikai, ir suaugusieji, interpretuodami kitų žinutes, labiau pasikliauja neverbaliniais užuominais, o ne verbaliniais. (Roy M. Berko ir kt., Bendravimas: socialinis ir karjeros dėmesys , 10-asis leidimas. Houghton Mifflin, 2007)
Nežodinis nesusikalbėjimas
„Kaip ir mes visi, oro uosto apsaugos tikrintojai mėgsta manyti, kad moka skaityti kūno kalba . Transporto saugumo administracija išleido apie 1 milijardą dolerių, kad apmokytų tūkstančius „elgesio nustatymo pareigūnų“, kad jie ieškotų veido išraiškų ir kitų neverbalinių įkalčių, leidžiančių atpažinti teroristus.
„Tačiau kritikai sako, kad nėra įrodymų, kad šios pastangos sustabdė vieną teroristą arba padarė daug daugiau, nei sukėlė nepatogumų dešimčiai tūkstančių keleivių per metus. T.S.A. Panašu, kad pamėgo klasikinę saviapgaulės formą: tikėjimą, kad galite skaityti melagių mintis stebėdami jų kūnus.
„Dauguma žmonių mano, kad melagiai atsiduoda nukreipdami akis ar darydami nervingus gestus, o daugelis teisėsaugos pareigūnų buvo išmokyti ieškoti konkrečių tikimų, pavyzdžiui, tam tikru būdu žiūrėti aukštyn. Tačiau atliekant mokslinius eksperimentus žmonės atlieka niūrų darbą, kad pastebėtų melagius. Teisėsaugos pareigūnai ir kiti tariami ekspertai ne visada yra geresni už paprastus žmones, nors jie labiau pasitiki savo sugebėjimais. (John Tierney, „Oro uostuose, klaidingas tikėjimas kūno kalba“. „The New York Times“. , 2014 m. kovo 23 d.)